100+ servicecenters
in België
900+ specialisten
staan voor je klaar
Nummer 1
in België
60+ jaar
expertise
Online
afspraak & aankoop
100% veilig
online betalen
100+ servicecenters
in België
900+ specialisten
staan voor je klaar
Nummer 1
in België
60+ jaar
expertise
Online
afspraak & aankoop
100% veilig
online betalen
QTeam Belgïe | Versie van 1/10/2026
Deze Algemene Verkoopvoorwaarden (“AV”) zijn van toepassing op de verkoop van producten en de levering van diensten die door QTeam worden aangeboden, met name via haar centra, agentschappen, verkooppunten, kanalen voor verkoop op afstand en de website van QTeam.
Ze zijn met name van toepassing op:
Deze Algemene Verkoopvoorwaarden zijn van toepassing op consumenten („B2C”) en zakelijke klanten („B2B”), onder voorbehoud van de bepalingen die specifiek van toepassing zijn op elke categorie.
De dwingende bepalingen die van toepassing zijn op consumenten hebben in elk geval voorrang op elke tegenstrijdige bepaling in deze Algemene Verkoopvoorwaarden.
De bijzondere voorwaarden die schriftelijk tussen QTeam en de klant zijn overeengekomen, vullen deze AV aan of vervangen deze, indien van toepassing.
In de zin van deze AV:
“QTeam” het bedrijf QTeam dat betrokken is bij de verkoop of dienstverlening, evenals, indien van toepassing, het centrum dat lid is van het QTeam-netwerk (eigen dochteronderneming of soft-franchisenemer) dat de bestelling of dienst uitvoert.
"Klant" betekent elke natuurlijke of rechtspersoon die een bestelling plaatst of gebruikmaakt van een dienst.
"Consument" betekent elke natuurlijke persoon die handelt voor doeleinden die niet binnen het kader van zijn beroepsactiviteit vallen (B2C).
"Zakelijke klant" betekent elke natuurlijke of rechtspersoon die handelt in het kader van zijn beroepsactiviteit (B2B).
"Producten" verwijst met name naar banden, wielen, velgen, reserveonderdelen, accessoires, verbruiksartikelen, auto-uitrusting en andere goederen die door QTeam worden aangeboden.
Onder „Diensten“ wordt met name verstaan: montage, demontage, uitbalanceren, reparatie, controle, verwisseling, opslag, bewaking, onderhoud, diagnose, autoreparatie en elke andere dienst met betrekking tot banden of voertuigen.
"Car Service" of "Autoservice" verwijst naar alle werkzaamheden op het gebied van onderhoud, controle, diagnose, reparatie en technische interventies die worden uitgevoerd aan voertuigen, hun uitrusting, onderdelen en systemen, in het kader van de door QTeam aangeboden diensten.
De aanbiedingen, offertes en commerciële voorstellen van QTeam zijn geldig gedurende de daarin vermelde termijn.
Indien er geen specifieke geldigheidsduur is vermeld, kunnen de prijzen en voorwaarden in een aanbod of offerte worden gewijzigd totdat de bestelling is aanvaard.
Tenzij anders vermeld, worden de offertes opgesteld op basis van de door de klant verstrekte informatie.
Elke wijziging in de kenmerken van het voertuig, de producten, de hoeveelheden of de gevraagde diensten kan leiden tot een wijziging van de prijs en/of de leveringstermijn.
Offertes voor onderhoud, reparatie of Car Service kunnen worden opgesteld na een voorafgaande controle of diagnose.
In geval van een noodsituatie die verband houdt met de veiligheid van het voertuig, kan QTeam een ingreep weigeren of opschorten die een risico zou vormen voor de klant, de inzittenden, het personeel of derden.
De bestelling is definitief zodra de klant deze volgens de geldende procedure heeft aanvaard en QTeam deze heeft bevestigd, onder voorbehoud van de beschikbaarheid van de producten.
Voor online bestellingen wordt de overeenkomst gesloten volgens de bestelprocedure op de website van QTeam.
QTeam kan een bestelling onder meer weigeren in geval van:
Wanneer een bestelling niet kan worden uitgevoerd, wordt de klant hiervan op de hoogte gesteld en worden eventueel reeds betaalde bedragen terugbetaald overeenkomstig de toepasselijke wetgeving.
De prijzen zijn uitgedrukt in euro's.
Tenzij anders vermeld, zijn de B2C-prijzen inclusief de wettelijk toepasselijke belastingen.
Voor professionals gelden de prijzen en tariefvoorwaarden zoals vermeld in de offerte, het aanbod, de bestelling of de toepasselijke commerciële overeenkomst.
Aanvullende diensten die niet in de oorspronkelijke offerte zijn opgenomen, kunnen apart in rekening worden gebracht.
De tarieven voor bewaking die van toepassing zijn op nieuwe periodes zijn de tarieven die gelden op het moment van verlenging, tenzij er schriftelijke bijzondere voorwaarden zijn.
QTeam kan, alvorens de bestelling uit te voeren, de Klant verzoeken om betaling van een aanbetaling, een voorschot of de totale prijs van de bestelling, met name wanneer de aard van de bestelling, het bedrag ervan, de leveringstermijnen of de situatie van de Klant dit rechtvaardigen.
Het bedrag en de betalingsvoorwaarden van de aanbetaling of vooruitbetaling worden aan de Klant meegedeeld vóór de definitieve bevestiging van de bestelling. Tenzij schriftelijk anders overeengekomen, is de uitvoering van de bestelling afhankelijk van de daadwerkelijke ontvangst van de vereiste betaling.
De betaalde aanbetaling vormt een betaling ter verrekening met de totale prijs van de bestelling en wordt bij de facturering in mindering gebracht op het nog verschuldigde saldo.
Wanneer vooruitbetaling wordt geëist, zal er geen levering, dienstverlening, montage of andere uitvoering plaatsvinden vóór ontvangst van de volledige betaling, tenzij QTeam schriftelijk anders overeenkomt.
In geval van annulering of beëindiging van de bestelling die aan de Klant te wijten is, kan QTeam de betaalde aanbetaling als schadevergoeding behouden, onder voorbehoud van de toepasselijke dwingende wettelijke bepalingen en onverminderd haar recht om, indien van toepassing, vergoeding te eisen voor daadwerkelijk geleden bijkomende schade.
De betaling van een aanbetaling of voorschot heeft geen invloed op de overige betalingsvoorwaarden die van toepassing zijn op het saldo van de bestelling.
De klant dient QTeam de informatie te verstrekken die nodig is om de juiste producten en diensten te bepalen, met name:
QTeam kan gebruikmaken van de beschikbare technische informatie over het voertuig en van professionele databases.
Wanneer de klant een bepaald product of een bepaald artikelnummer oplegt, blijft hij verantwoordelijk voor de juistheid van de door hem verstrekte informatie, onder voorbehoud van de wettelijke verplichtingen van QTeam op het gebied van informatieverstrekking en naleving.
QTeam kan de montage weigeren van een product dat niet compatibel is met het voertuig of waarvan de montage een veiligheidsrisico zou inhouden.
De foto’s, afbeeldingen en informatie op het promotiemateriaal worden uitsluitend ter informatie verstrekt.
De technische kenmerken kunnen veranderen in overeenstemming met de specificaties van de fabrikanten.
Banden kunnen verschillen vertonen in markering, profiel, etikettering of presentatie als gevolg van wijzigingen in het assortiment van de fabrikant, zonder dat dit noodzakelijkerwijs een afwijking van de specificaties inhoudt.
De prestaties van de banden zijn onder meer afhankelijk van het voertuig, de bandenspanning, de belasting, de rijstijl, het onderhoud en de gebruiksomstandigheden.
De door QTeam opgegeven leveringstermijnen zijn, tenzij schriftelijk anders overeengekomen, indicatief.
In geval van vertraging buiten de wil van QTeam om, met name als gevolg van een leverancier, een vervoerder, een voorraadtekort of een geval van overmacht, stelt QTeam de klant hiervan zoveel mogelijk op de hoogte.
Voor consumenten blijven de dwingende regels met betrekking tot leveringstermijnen en de ontbinding van de overeenkomst van toepassing.
De levering kan plaatsvinden op het door de klant opgegeven adres of in een QTeam-centrum, indien deze optie wordt aangeboden.
De risico-overdracht vindt plaats overeenkomstig de toepasselijke wetgeving.
Voor consumenten vindt er geen risico-overdracht plaats voordat de consument of de door hem aangewezen derde de goederen fysiek in bezit heeft genomen, tenzij de wet anders bepaalt.
Voor ondernemers vindt de risico-overdracht plaats overeenkomstig de overeengekomen voorwaarden en, bij gebrek daaraan, overeenkomstig de toepasselijke wettelijke bepalingen.
Bij het afhalen dient de klant de uiterlijke staat van de producten te controleren en eventuele zichtbare afwijkingen onmiddellijk te melden.
Wanneer de klant de producten niet binnen de overeengekomen termijn in ontvangst neemt of afhaalt, kan QTeam hem een verzoek tot regularisatie sturen. Indien de klant de producten na het regularisatieverzoek niet afhaalt na 8 dagen, wordt de overeenkomst als ontbonden beschouwd, onverminderd het recht van QTeam om de schade die zij hieruit lijdt vergoed te zien.
Redelijke kosten die rechtstreeks voortvloeien uit extra opslag, extra transport of een nieuwe levering kunnen in rekening worden gebracht wanneer de toepasselijke wetgeving en de contractuele voorwaarden dit toestaan.
Voor banden die in het kader van bewaring aan QTeam zijn toevertrouwd, gelden de specifieke bepalingen van artikel 12.
Wanneer QTeam banden die eigendom zijn van de klant in bewaring houdt in het kader van een bewaarservice, blijven deze gedurende de gehele duur van de bewaring eigendom van de klant, onder voorbehoud van de hieronder vermelde bepalingen met betrekking tot niet-opgeëiste banden.
De opslag wordt aangeboden in opeenvolgende periodes van zes maanden.
Elke aangevangen periode van zes maanden is verschuldigd en wordt gefactureerd tegen het tarief dat geldt op het moment van verlenging, tenzij schriftelijk andere bijzondere voorwaarden zijn overeengekomen.
De dienst wordt verlengd voor opeenvolgende periodes van zes maanden, tenzij de banden worden teruggegeven of de dienst wordt beëindigd overeenkomstig deze Algemene Verkoopvoorwaarden.
De klant die zijn banden wil terugkrijgen, moet dit ruim van tevoren aanvragen.
QTeam raadt aan om dit verzoek minimaal vier werkdagen vóór de gewenste teruggavedatum in te dienen.
Tijdens periodes van hoge seizoensdrukte kan een langere termijn nodig zijn.
De teruggave beëindigt de bewaring, onder voorbehoud van betaling van de reeds begonnen opslagperiodes en alle andere wettelijk verschuldigde bedragen.
Wanneer de banden niet zijn opgehaald en de opslagkosten gedurende een periode van 24 maanden onbetaald blijven, kan QTeam de opslagdienst beëindigen.
QTeam stuurt de klant dan een ingebrekestelling via aangetekende zending, waarin hij wordt verzocht om:
De klant krijgt minimaal 14 dagen en maximum een maand om de situatie te regulariseren.
Indien de banden niet binnen een termijn van 24 maanden na de oorspronkelijke afgifte bij QTeam worden opgehaald, en nadat een ingebrekestelling zonder gevolg is gebleven, kunnen de banden als achtergelaten worden beschouwd en gaat het eigendom van de niet-opgehaalde banden van rechtswege over op QTeam.
Een eventuele eigendomsoverdracht kan alleen plaatsvinden onder de voorwaarden die wettelijk zijn toegestaan en na voorafgaande kennisgeving aan de klant en het verstrijken van de toegekende termijn om de banden op te halen en de situatie te regulariseren.
De termijn van 24 maanden wordt voor elke partij banden berekend vanaf de datum van inlevering bij QTeam.
Vanaf de eigendomsoverdracht kan QTeam vrij over de betreffende banden beschikken, met name door ze te hergebruiken, te valoriseren, te recycleren of te verwijderen, in overeenstemming met de toepasselijke wettelijke bepalingen.
De tarieven en voorwaarden voor de opslag worden bij het sluiten van de opslagovereenkomst aan de klant meegedeeld.
De klant kan niet worden beroofd van de rechten die hem wettelijk zijn gegarandeerd wanneer een klacht, een garantieprocedure of een geschil met betrekking tot de banden op geldige wijze aan QTeam is gemeld en nog steeds loopt.
De bewaarkosten die betrekking hebben op reeds begonnen contractperiodes blijven verschuldigd.
Eventuele incassokosten worden in rekening gebracht overeenkomstig de toepasselijke wetgeving.
Voor professionals wordt de opslag eveneens georganiseerd in opeenvolgende periodes van zes maanden.
Elke aangevangen periode is verschuldigd.
Wanneer de banden niet zijn opgehaald en de opslagkosten gedurende 24 maanden vanaf het verstrijken van de laatste betaalde opslagperiode onbetaald blijven, en na voorafgaandelijke ingebrekestelling, kan QTeam de dienst beëindigen.
Indien de banden niet binnen deze aangegeven termijn worden opgehaald en de vordering niet volledig wordt voldaan, en onder voorbehoud van de toepasselijke wettelijke bepalingen, kunnen de banden als achtergelaten worden beschouwd en wordt de eigendom van de banden van rechtswege overgedragen aan QTeam, zonder vergoeding ten gunste van de ondernemer.
QTeam kan de banden dan met name doorverkopen, hergebruiken, recyclen of verwijderen in overeenstemming met de toepasselijke regelgeving.
Voor zover de wet dit toestaat, kan de opbrengst van een eventuele doorverkoop of verwerking worden verrekend met de door de ondernemer verschuldigde bedragen.
De reeds begonnen bewaartermijnen blijven verschuldigd.
De procedure voor een eventuele eigendomsoverdracht is niet van toepassing wanneer een conformiteitsgebrek of een ernstig geschil met betrekking tot de banden vóór de overdracht op geldige wijze aan QTeam is gemeld en nog steeds loopt, onder voorbehoud van de rechten van QTeam.
De klant dient QTeam nauwkeurige en actuele contactgegevens te verstrekken.
Kennisgevingen worden verzonden naar de laatst door de klant verstrekte contactgegevens, onder voorbehoud van de toepasselijke wettelijke vereisten.
Raadpleeg onze privacy policy om te weten hoe wij met uw gegevens omgaan.
De bewaring eindigt met name:
Het einde van de opslag leidt niet tot kwijtschelding van de kosten voor reeds begonnen periodes, noch van andere wettelijk verschuldigde bedragen.
QTeam kan met name de volgende diensten verlenen:
andere werkzaamheden die vallen onder de Car Service die door het betreffende centrum wordt aangeboden.
Alvorens werkzaamheden uit te voeren, kan QTeam een visuele en/of technische controle van het voertuig uitvoeren.
QTeam kan een ingreep weigeren of onderbreken wanneer het voertuig, een onderdeel of de omstandigheden van de ingreep een veiligheidsrisico vormen.
Na afloop van de werkzaamheden kan QTeam onderhoudsaanbevelingen doen of geconstateerde afwijkingen melden.
Wanneer een consument een product of dienst bij QTeam koopt, geniet hij garantie overeenkomstig de geldende wetgeving.
Afhankelijk van de aard van het conformiteitsgebrek en de toepasselijke voorwaarden kan QTeam overgaan tot reparatie, vervanging of een andere oplossing waarin de wet of de overeenkomst voorziet.
De garantie dekt met name niet:
Voor tweedehandsgoederen is de garantietermijn één jaar.
De consument moet QTeam binnen de toepasselijke wettelijke termijn na ontdekking op de hoogte brengen van het gebrek aan conformiteit.
De consument kan, indien redelijk, aanspraak maken op herstel of vervanging van het product, dan wel op een prijsvermindering of ontbinding van de overeenkomst.
Indien QTeam ter voldoening aan zijn garantieverplichtingen onderdelen/producten vervangt, worden deze onderdelen/producten eigendom van QTeam.
Een eventuele commerciële garantie die door QTeam of door de fabrikant wordt verleend, komt boven op de wettelijke garantie en mag deze niet beperken.
De regels die van toepassing zijn op de wettelijke garanties voor consumenten zijn de regels die gelden op het moment van de verkoop.
QTeam is niet gebonden tot enige andere garantie dan de conformiteitsgarantie zoals beschreven in artikel 7.2.30 BW.
De ondernemer dient QTeam binnen een termijn van 8 kalenderdagen na levering van de producten en/of diensten op de hoogte te stellen van het probleem.
Om de aanvraag te kunnen beoordelen, kan QTeam onder meer het volgende vragen:
QTeam kan vragen om het product of het voertuig te mogen onderzoeken.
Tenzij dit om veiligheidsredenen noodzakelijk is, mag de professional het betreffende product niet laten repareren of wijzigen zonder voorafgaande toestemming van QTeam, indien dit de analyse van het aangevoerde defect zou verhinderen.
Als de Klant klachten heeft, kan deze contact opnemen met QTeam per e-mail cc@qteam.be of via contactformulier op onze website qteam.be
Elke afwijking moet zo snel mogelijk aan QTeam worden gemeld.
Voor consumenten geldt geen contractuele termijn die de wettelijke rechten beperkt.
B2C-klanten kunnen contact opnemen met de volgende entiteit om het geschil buiten de rechtbank te regelen:
Consumentenombudsdienst
North Gate II
Koning Albert II-laan 8 bus 1
1000 Brussel
contact@consumentenombudsdienst.be
T +32 2 702 52 00
F +32 2 808 71 20
Het wordt aanbevolen om het volgende te vermelden:
De ondernemer dient de producten bij levering of terbeschikkingstelling te controleren.
Tenzij anders bepaald in bijzondere voorwaarden, moeten conformiteitsgebreken en afwijkingen die redelijkerwijs bij ontvangst kunnen worden vastgesteld, binnen 8 kalenderdagen per aangetekende brief worden gemeld.
Deze termijn geldt niet voor conformiteitsgebreken die bij de ontvangst redelijkerwijs niet konden worden vastgesteld.
De wettelijke rechten van de ondernemer blijven gewaarborgd.
Elke betwisting van een factuur moet binnen een redelijke termijn aan QTeam worden meegedeeld en voldoende nauwkeurig zijn om een onderzoek mogelijk te maken.
Tenzij anders bepaald in bijzondere voorwaarden, wordt de ondernemer verzocht elke factuur binnen 8 kalenderdagen na de factuurdatum per aangetekende brief te betwisten.
Een gedeeltelijke betwisting schort de betaling van het niet-betwiste deel van de factuur niet op.
Voor consumenten beperkt geen enkele bepaling van dit artikel de rechten die zijn vastgelegd in de toepasselijke wetgeving.
Facturen zijn betaalbaar volgens de wijze en op de datum die op de factuur, bestelbon, offerte of in de bijzondere voorwaarden zijn vermeld.
De beschikbare betaalwijzen kunnen variëren naargelang het verkoopkanaal, het QTeam-centrum en de status van de klant.
In geval van betalingsachterstand door een consument past QTeam de dwingende regels toe met betrekking tot de invordering van consumentenschulden.
Indien de consument op de vervaldag in gebreke blijft, verstuurt QTeam een eerste, kosteloze aanmaning. Indien de consument na het verstrijken van de hersteltermijn van veertien (14) kalenderdagen het totale factuurbedrag nog steeds niet heeft betaald, is rente verschuldigd overeenkomstig artikel 5, lid 2, van de wet van 2 augustus 2002 ter bestrijding van betalingsachterstanden bij handelstransacties, vermeerderd met acht procent (8%) vanaf de vervaldatum van de factuur. Onverminderd deze rente is de B2C-klant tevens een forfaitaire schadevergoeding verschuldigd, namelijk:
• 20 euro indien het verschuldigde saldo 150 euro of minder bedraagt;
• 30 euro plus 10 % van het verschuldigde bedrag over het deel tussen 150,01 en 500 euro, indien het verschuldigde saldo tussen 150,01 en 500 euro ligt;
• 65 euro plus 5 % van het verschuldigde bedrag over het deel boven 500 euro, met een maximum van 2 000 euro, indien het verschuldigde saldo hoger is dan 500 euro.
Ingeval QTeam zelf in gebreke blijft om haar verbintenissen na te komen en na aangetekend in gebreke te zijn gesteld, is de Klant gerechtigd op dezelfde nalatigheidsinterest, alsook op een forfaitaire schadevergoeding gelijk aan vijftien procent (15%) van het factuurbedrag, met eenzelfde minimum van vijftig euro (50 EUR).
Indien een B2B-klant een factuur niet geheel of gedeeltelijk betaalt vóór de vervaldatum, is hij van rechtswege en zonder voorafgaande kennisgeving verschuldigd: vertragingsrente tegen de wettelijke rentevoet zoals bepaald in de wet van 2 augustus 2002 ter bestrijding van betalingsachterstanden bij handelstransacties, vermeerderd met 8 procentpunten.
Deze rente wordt berekend vanaf de vervaldatum van de factuur tot de datum van volledige betaling.
Bovendien is de Klant, eveneens van rechtswege en zonder ingebrekestelling, een forfaitaire schadevergoeding verschuldigd van vijftien procent (15 %) van het onbetaalde factuurbedrag, met een minimum van 50 EUR (vijftig euro), onverminderd het recht van QTeam om een hoger bedrag aan daadwerkelijke schade aan te tonen en te vorderen.
De klant is bovendien verplicht alle incassokosten te betalen die voortvloeien uit de niet-betaling.
QTeam behoudt zich tevens het recht voor om, in geval van niet-betaling vóór de vervaldatum, alle andere openstaande facturen onmiddellijk opeisbaar te stellen, de lopende overeenkomsten op te schorten of te ontbinden, en verdere leveringen of uitvoeringen op te schorten totdat de volledige betaling is ontvangen.
Bij gebreke aan betaling van een opeisbaar bedrag, en na ingebrekestelling, kan QTeam de uitvoering van nieuwe bestellingen of diensten opschorten, binnen de grenzen die de wet toestaat.
In geval van bedrog of bij ernstige of aanhoudende tekortkoming van de klant kan QTeam de overeenkomst ontbinden.
De dwingende rechten van consumenten blijven gewaarborgd.
Voor zover de wet dit toestaat en dit op geldige wijze is overeengekomen, behoudt QTeam het eigendom van de verkochte producten totdat de verschuldigde bedragen volledig zijn betaald.
Zakelijke klanten verbinden zich ertoe, binnen de door de wet toegestane grenzen, de producten herkenbaar te bewaren en geen rechten van derden te vestigen die onverenigbaar zijn met het eigendomsvoorbehoud.
Het eigendomsvoorbehoud heeft geen invloed op de regels met betrekking tot de overgang van risico’s.
QTeam kan niet aansprakelijk worden gesteld voor vertraging of niet-nakoming van haar verplichtingen indien deze het gevolg is van een gebeurtenis die redelijkerwijs buiten haar controle ligt en die zij, ondanks redelijke voorzorgsmaatregelen, niet kon voorzien of vermijden ("overmacht").
Hieronder vallen, afhankelijk van de omstandigheden, met name maar niet gelimiteerd tot:
natuurrampen, branden, overstromingen;
epidemien, pandemien en daaruit voortvloeiende overheidsmaatregelen (waaronder lockdowns, reisbeperkingen, verplichte sluitingen of quarantainemaatregelen);
stakingen, vervoersonderbrekingen, energie- of grondstoffentekorten;
oorlog, terrorisme, embargo's of sancties;
ernstige tekortkomingen bij leveranciers of onderaannemers, buiten de wil van QTeam;
ernstige cyberincidenten of storingen bij cloud-, hosting- of internetproviders;
administratieve beslissingen, wijzigingen in wet- of regelgeving, of het intrekken van vergunningen;
of andere gebeurtenissen die voldoen aan de wettelijke voorwaarden voor overmacht.
QTeam stelt de klant binnen een redelijke termijn na het intreden van de overmachtsituatie hiervan op de hoogte, met vermelding van de vermoedelijke impact en duur. QTeam neemt alle redelijke maatregelen om de gevolgen van de gebeurtenis te beperken en de uitvoering van haar verplichtingen zo veel mogelijk te hervatten.
Zolang de overmachtsituatie duurt, worden de betrokken verplichtingen van QTeam opgeschort, zonder recht op schadevergoeding voor de klant. Indien de overmachtsituatie langer dan negentig (90) kalenderdagen aanhoudt, heeft elke partij het recht de overeenkomst, of het betrokken gedeelte ervan, te ontbinden middels aangetekende brief, zonder dat dit voor een van beide partijen aanleiding geeft tot een recht op schadevergoeding.
Indien een partij van oordeel is dat de uitvoering van de overeenkomst door een omstandigheid in de zin van artikel 5.74 BW buitensporig bezwarend is geworden, stelt zij de andere partij daarvan per aangetekend schrijven op de hoogte, met opgave van de redenen. Partijen treden binnen dertig (30) kalenderdagen na deze kennisgeving te goeder trouw in overleg om de overeenkomst te heronderhandelen.
Gedurende deze heronderhandelingsperiode blijven beide partijen gehouden hun verplichtingen onder de overeenkomst verder uit te voeren, tenzij partijen schriftelijk anders overeenkomen.
Indien partijen binnen deze termijn van dertig (30) kalenderdagen niet tot een akkoord komen, kan elke partij de zaak aanhangig maken bij de bevoegde rechter, die de overeenkomst kan aanpassen of beëindigen.
QTeam verbindt zich ertoe zich naar beste vermogen in te zetten.
Behalve in geval van opzettelijke of grove nalatigheid van de kant van QTeam, kan het niet aansprakelijk worden gesteld voor enige indirecte of gevolgschade. Dit omvat, maar is niet beperkt tot:
omzetverlies, winstderving, verlies van klanten, reputatieschade, verlies van spaargeld, bedrijfsonderbrekingen, stijging van overheadkosten, administratieve en/of personeelskosten, evenals kosten voor de vervanging van goederen of diensten, met inbegrip van huurkosten.
QTeam is evenmin aansprakelijk voor schade die direct of indirect voortvloeit uit een fout, nalatigheid of handeling van de klant of een derde partij, uit verkeerd of niet-conform gebruik van de producten en/of diensten; uit elke wijziging, ingreep of reparatie die door de klant of door derden is uitgevoerd zonder de uitdrukkelijke, voorafgaande en schriftelijke toestemming van QTeam; door het niet naleven door de klant of een derde van wettelijke, reglementaire of contractuele verplichtingen;
QTeam is evenmin aansprakelijk voor schade die het gevolg is van normale slijtage, veroudering, externe oorzaken of omstandigheden die buiten haar redelijke controle vallen, met inbegrip van, maar niet beperkt tot, overmacht, weersomstandigheden en onderbrekingen in de openbare nutsvoorzieningen.
QTeam is evenmin aansprakelijk voor schade die voortvloeit uit onjuiste, onvolledige of te laat verstrekte informatie door de klant.
In het geval van overeenkomsten met B2B-klanten is de maximale totale contractuele en buitencontractuele aansprakelijkheid van QTeam, behalve in geval van opzet, altijd beperkt tot[EB1] de waarde van het gefactureerde bedrag.
De aansprakelijkheid van de door QTeam aangestelde personen voor schade veroorzaakt tijdens de uitvoering van de overeenkomst is uitgesloten, behalve in geval van grove nalatigheid of opzet.
QTeam kan met name niet aansprakelijk worden gesteld voor schade die rechtstreeks voortvloeit uit:
wanneer deze factoren daadwerkelijk de oorzaak van de schade zijn.
Wanneer een consument een overeenkomst op afstand sluit, geniet hij het wettelijke herroepingsrecht van 14 kalenderdagen.
De toepasselijke voorwaarden en uitzonderingen worden gedetailleerd beschreven in de specifieke voorwaarden van de website van QTeam B2C.
Het herroepingsrecht is niet van toepassing op situaties die uitdrukkelijk door de wetgeving zijn uitgesloten.
Wanneer een dienst op afstand door een consument wordt besteld en de uitvoering ervan begint voordat de herroepingstermijn is verstreken, legt QTeam, indien de wet dit voorschrijft, het uitdrukkelijke verzoek van de consument vast, evenals de nodige informatie over de gevolgen van dit verzoek.
De specifieke voorwaarden van de QTeam-website vermelden de toepasselijke bepalingen.
Voor ondernemers gelden de annulerings- en uitvoeringsvoorwaarden zoals overeengekomen in de bestelling, de offerte of de toepasselijke bijzondere voorwaarden.
QTeam verwerkt persoonsgegevens in overeenstemming met de toepasselijke wetgeving inzake gegevensbescherming.
Informatie over de gegevensverwerking, de doeleinden, de rechten van de betrokkenen en eventuele ontvangers wordt uiteengezet in het privacybeleid van QTeam.
De inhoud, teksten, foto’s, logo’s, merken, grafische elementen en andere inhoud op de dragers van QTeam worden beschermd door de toepasselijke intellectuele-eigendomsrechten.
Elke ongeoorloofde reproductie, gebruik of verspreiding is verboden.
Indien een bepaling van deze Algemene Verkoopvoorwaarden nietig, onwettig of niet-toepasselijk wordt verklaard, blijven de overige bepalingen van kracht voor zover de wet dit toestaat.
De betreffende bepaling zal, voor zover dit juridisch mogelijk is, worden vervangen door een geldige bepaling die zo dicht mogelijk aansluit bij het beoogde economische en juridische doel.
Tussen QTeam en de klant kunnen schriftelijk bijzondere voorwaarden worden overeengekomen.
In geval van tegenstrijdigheid prevaleren de bijzondere voorwaarden boven deze AV, uitsluitend voor de onderwerpen die daarin specifiek worden geregeld, onder voorbehoud van dwingende wettelijke bepalingen.
Deze Algemene Verkoopvoorwaarden zijn onderworpen aan het Belgische recht.
Voor consumenten doet deze clausule geen afbreuk aan de dwingende bepalingen die op hen van toepassing zijn krachtens de relevante wetgeving.
Voor ondernemers blijven de dwingende regels die van toepassing zijn op B2B-relaties eveneens van kracht.
QTeam en de klant streven ernaar om, voor zover mogelijk, elk geschil met betrekking tot de verkoop van een product of de uitvoering van een dienst in der minne te schikken.
Voor consumenten blijven de dwingende wettelijke regels inzake geschillenbeslechting en de bevoegdheid van de rechtbanken volledig van toepassing.
Geen enkele bepaling in deze Algemene Verkoopvoorwaarden ontneemt de consument het recht om een zaak aanhangig te maken bij een bevoegde rechtbank overeenkomstig de toepasselijke wetgeving.
Voor zakelijke klanten, en onder voorbehoud van de toepasselijke dwingende regels, vallen alle geschillen met betrekking tot de bestelling, de producten, de diensten of deze Algemene Verkoopvoorwaarden onder de bevoegdheid van de bevoegde rechtbanken in het rechtsgebied van Brussel, België.
Deze Algemene Verkoopvoorwaarden komen in werking vanaf 1/10/2026.
QTeam kan deze AV in de toekomst wijzigen, met name om rekening te houden met wijzigingen in de wetgeving, regelgeving, commerciële of technische ontwikkelingen.
De versie die op de overeenkomst van toepassing is, is de versie die door de klant is aanvaard op het moment van het sluiten van de overeenkomst, onder voorbehoud van dwingende wettelijke bepalingen.
BIJLAGE 1 – BIJZONDERE VOORWAARDEN
VOOR ONLINEVERKOOP
WEBSITE VAN QTEAM – België
www.qteam.be
B2C-klanten (consumenten) en B2B-klanten (zakelijke klanten)
Versie: 1/10/2026
Tenzij uitdrukkelijk anders bepaald, zijn deze Algemene Verkoopvoorwaarden (“AVV”) van toepassing op de verkoop op afstand van goederen en diensten via de online winkel van QTeam, bereikbaar op het adres www.qteam.be (hierna “QTeam-website” genoemd) binnen het QTeam-netwerk, door de geïntegreerde entiteiten of soft-franchisenemers.
Deze voorwaarden zijn van toepassing op aankopen door:
consumenten, die handelen voor doeleinden die niet binnen het kader van hun beroepsactiviteit vallen (“B2C”);
zakelijke klanten, natuurlijke personen of rechtspersonen die handelen in het kader van hun beroepsactiviteit (“B2B”).
De bepalingen die specifiek van toepassing zijn op consumenten of zakelijke klanten worden in deze Algemene Verkoopvoorwaarden uitdrukkelijk als zodanig aangeduid.
De Website www.qteam.be wordt uitgebaat door QTeam Holding NV, met maatschappelijke zetel te Oostjachtpark 7, 9100 Sint-Niklaas en ondernemingsnummer 0782.324.497. QTeam Holding treedt bij het plaatsen van bestellingen op als beheerder van de Website, doch is zelf geen partij bij de verkoopovereenkomst.
De overeenkomst met betrekking tot de bestelde goederen/diensten komt tot stand tussen de Klant en de vestiging van de QTeam-groep die de bestelling behandelt en factureert. De identiteit van de vestiging wordt aan de Klant meegedeeld vóór het plaatsen van de bestelling, in de orderbevestiging en op de factuur. QTeam Holding kan bijgevolg niet verantwoordelijk worden gesteld voor de gevolgen van de aankoop.
Deze algemene verkoopvoorwaarden zijn van toepassing op elke bestelling van banden, wielen, accessoires, producten en diensten die via de QTeam-website wordt aangeboden.
De klant erkent kennis te hebben genomen van deze algemene verkoopvoorwaarden alvorens een bestelling te plaatsen en deze te aanvaarden op het moment van de bevestiging ervan.
Voor consumenten worden deze algemene verkoopvoorwaarden aangevuld met de dwingende bepalingen van het Belgische consumentenrecht.
Voor zakelijke klanten zijn deze Algemene Verkoopvoorwaarden van toepassing onder voorbehoud van de dwingende bepalingen die van toepassing zijn op relaties tussen ondernemingen.
Geen enkele bepaling van deze Algemene Verkoopvoorwaarden kan tot gevolg hebben dat een recht wordt opgeheven of beperkt waarvan de klant wettelijk niet kan afzien.
Als consument wordt beschouwd elke natuurlijke persoon die een product of dienst bestelt voor doeleinden die geen verband houden met zijn beroepsactiviteit.
De bepalingen inzake het herroepingsrecht en de wettelijke garantie voor consumenten zijn uitsluitend van toepassing wanneer aan de wettelijke voorwaarden is voldaan.
Als zakelijke klant wordt beschouwd elke natuurlijke of rechtspersoon die een bestelling plaatst in het kader van zijn beroeps-, handels-, ambachtelijke of vrije beroepsactiviteit.
De zakelijke klant kan met name worden geïdentificeerd aan de hand van de bij de bestelling verstrekte informatie, zoals zijn bedrijfsnaam, ondernemingsnummer of btw-nummer.
Het feit dat een bestelling online wordt geplaatst, maakt van een B2B-verkoop geen B2C-verkoop.
De klant die voor professionele doeleinden handelt, kan achteraf geen aanspraak maken op de status van consument voor een bestelling die in het kader van zijn beroepsactiviteit is geplaatst.
QTeam besteedt alle redelijke zorg aan de presentatie van de producten die op de website van QTeam worden aangeboden.
Foto’s, illustraties, afmetingen, technische specificaties, labels, prestatiegegevens en andere kenmerken worden ter informatie weergegeven, onder voorbehoud van de officiële technische informatie van de fabrikant.
De essentiële kenmerken van het product worden vermeld op de productpagina of tijdens het bestelproces.
In geval van een verschil tussen algemene informatie en specifieke informatie op de productpagina of in de orderbevestiging, prevaleert deze laatste.
De klant is verantwoordelijk voor het controleren van de specificaties van zijn voertuig en of de bestelde banden hiermee compatibel zijn.
De klant moet met name het volgende controleren:
Wanneer QTeam persoonlijk advies geeft, wordt dit opgesteld op basis van de door de klant verstrekte informatie.
De klant dient juiste en volledige informatie te verstrekken over zijn voertuig en het gebruik ervan.
Wanneer QTeam betrokken is bij de productkeuze, neemt QTeam de wettelijke verplichtingen op zich die op haar rusten als professionele dienstverlener.
De prijzen op de website van QTeam zijn vermeld in euro’s.
Tenzij anders vermeld, zijn de voor consumenten weergegeven prijzen inclusief de geldende btw.
Eventuele extra kosten, met name verzendkosten, montagekosten of bepaalde optionele diensten, worden aangegeven vóór de definitieve bevestiging van de bestelling.
De prijs die op de bestelling van toepassing is, is de prijs die wordt weergegeven op het moment van de bevestiging ervan.
Een latere wijziging van de prijzen kan niet worden toegepast op een reeds geldig gesloten bestelling, behalve in de gevallen waarin de wet dit voorschrijft.
De klant selecteert de gewenste producten en voegt deze toe aan zijn winkelmandje.
Vóór de definitieve bevestiging van de bestelling kan de klant de ingevoerde gegevens controleren en corrigeren.
De bestelling wordt definitief wanneer de klant:
De bestelknop geeft duidelijk aan dat de bestelling een betalingsverplichting met zich meebrengt.
QTeam behoudt zich het recht voor om een bestelling te weigeren in de gevallen waarin de wet of deze Algemene Verkoopvoorwaarden voorzien, met name in geval van een kennelijke fout, onbeschikbaarheid van het product of vermoeden van fraude.
Na bevestiging stuurt QTeam de klant een orderbevestiging naar het opgegeven e-mailadres.
De bevestiging bevat met name:
De klant wordt verzocht de orderbevestiging en de factuur te bewaren.
De producten worden aangeboden zolang de voorraad strekt.
Wanneer een besteld product niet meer beschikbaar is, stelt QTeam de klant hiervan zo snel mogelijk op de hoogte.
In geval van definitieve onbeschikbaarheid na het afsluiten van de bestelling, betaalt QTeam de reeds voor het betreffende product betaalde bedragen terug.
De betaling vindt plaats via de op de website van QTeam aangeboden betaalmethoden.
QTeam kan gebruikmaken van beveiligde externe betalingsdienstverleners.
De bestelling kan in de wacht worden gezet of worden geannuleerd wanneer de betaling niet is ontvangen of gevalideerd.
Voor zakelijke klanten met een overeengekomen betalingstermijn gelden de specifieke betalingsvoorwaarden die door QTeam zijn meegedeeld.
De producten worden geleverd op het door de klant opgegeven adres of ter beschikking gesteld in het geselecteerde QTeam-centrum, indien deze optie wordt aangeboden.
De weergegeven leveringstermijnen zijn louter ter informatie, tenzij uitdrukkelijk een vaste termijn is overeengekomen.
In geval van vertraging bij de levering blijven de dwingende rechten van de consument van toepassing.
De klant dient het afleveradres te controleren alvorens zijn bestelling te bevestigen.
Voor consumenten vindt de risico-overdracht plaats overeenkomstig de toepasselijke wettelijke voorschriften.
Voor ondernemers vindt de risico-overdracht plaats overeenkomstig de wettelijke voorschriften en de tussen de partijen overeengekomen voorwaarden.
Wanneer de levering niet kan plaatsvinden vanwege een onjuist adres, herhaaldelijke afwezigheid of een andere omstandigheid die aan de klant te wijten is, kan QTeam contact opnemen met de klant om afspraken te maken over een nieuwe levering of afhaling.
De extra kosten die rechtstreeks verband houden met een nieuwe levering kunnen in rekening worden gebracht wanneer deze aan de klant te wijten zijn en wettelijk verhaalbaar zijn.
Er mogen geen kosten aan de consument in rekening worden gebracht wanneer deze het gevolg zijn van een fout van QTeam of wanneer deze wettelijk niet verschuldigd zijn.
Wanneer QTeam banden die eigendom zijn van de klant in bewaring houdt in het kader van een bewaarservice, blijven deze gedurende de gehele duur van de bewaring eigendom van de klant, onder voorbehoud van de hieronder vermelde bepalingen met betrekking tot niet-opgeëiste banden.
De opslag wordt aangeboden in opeenvolgende periodes van zes maanden.
Elke aangevangen periode van zes maanden is verschuldigd en wordt gefactureerd tegen het tarief dat geldt op het moment van verlenging, tenzij schriftelijk andere bijzondere voorwaarden zijn overeengekomen.
De dienst wordt verlengd voor opeenvolgende periodes van zes maanden, tenzij de banden worden teruggegeven of de dienst wordt beëindigd overeenkomstig deze Algemene Verkoopvoorwaarden.
De klant die zijn banden wil terugkrijgen, moet dit ruim van tevoren aanvragen.
QTeam raadt aan om dit verzoek minimaal vier werkdagen vóór de gewenste teruggavedatum in te dienen.
Tijdens periodes van hoge seizoensdrukte kan een langere termijn nodig zijn.
De teruggave beëindigt de bewaring, onder voorbehoud van betaling van de reeds begonnen opslagperiodes en alle andere wettelijk verschuldigde bedragen.
Wanneer de banden niet zijn opgehaald en de opslagkosten gedurende een periode van 24 maanden onbetaald blijven, kan QTeam de opslagdienst beëindigen.
QTeam stuurt de klant dan een ingebrekestelling via aangetekende zending, waarin hij wordt verzocht om:
De klant krijgt minimaal 14 dagen en maximum een maand om de situatie te regulariseren.
Indien de banden niet binnen een termijn van 24 maanden na de oorspronkelijke afgifte bij QTeam worden opgehaald, en nadat een ingebrekestelling zonder gevolg is gebleven, kunnen de banden als achtergelaten worden beschouwd en gaat het eigendom van de niet-opgehaalde banden van rechtswege over op QTeam.
Een eventuele eigendomsoverdracht kan alleen plaatsvinden onder de voorwaarden die wettelijk zijn toegestaan en na voorafgaande kennisgeving aan de klant en het verstrijken van de toegekende termijn om de banden op te halen en de situatie te regulariseren.
De termijn van 24 maanden wordt voor elke partij banden berekend vanaf de datum van inlevering bij QTeam.
Vanaf de eigendomsoverdracht kan QTeam vrij over de betreffende banden beschikken, met name door ze te hergebruiken, te valoriseren, te recycleren of te verwijderen, in overeenstemming met de toepasselijke wettelijke bepalingen.
De tarieven en voorwaarden voor de opslag worden bij het sluiten van de opslagovereenkomst aan de klant meegedeeld.
De klant kan niet worden beroofd van de rechten die hem wettelijk zijn gegarandeerd wanneer een klacht, een garantieprocedure of een geschil met betrekking tot de banden op geldige wijze aan QTeam is gemeld en nog steeds loopt.
De bewaarkosten die betrekking hebben op reeds begonnen contractperiodes blijven verschuldigd.
Eventuele incassokosten worden in rekening gebracht overeenkomstig de toepasselijke wetgeving.
Voor professionals wordt de opslag eveneens georganiseerd in opeenvolgende periodes van zes maanden.
Elke aangevangen periode is verschuldigd.
Wanneer de banden niet zijn opgehaald en de opslagkosten gedurende 24 maanden vanaf het verstrijken van de laatste betaalde opslagperiode onbetaald blijven, en na voorafgaandelijke ingebrekestelling, kan QTeam de dienst beëindigen.
Indien de banden niet binnen deze aangegeven termijn worden opgehaald en de vordering niet volledig wordt voldaan, en onder voorbehoud van de toepasselijke wettelijke bepalingen, kunnen de banden als achtergelaten worden beschouwd en wordt de eigendom van de banden van rechtswege overgedragen aan QTeam, zonder vergoeding ten gunste van de ondernemer.
QTeam kan de banden dan met name doorverkopen, hergebruiken, recyclen of verwijderen in overeenstemming met de toepasselijke regelgeving.
Voor zover de wet dit toestaat, kan de opbrengst van een eventuele doorverkoop of verwerking worden verrekend met de door de ondernemer verschuldigde bedragen.
De reeds begonnen bewaartermijnen blijven verschuldigd.
De procedure voor een eventuele eigendomsoverdracht is niet van toepassing wanneer een garantieprocedure of een ernstig geschil met betrekking tot de banden vóór de overdracht op geldige wijze aan QTeam is gemeld en nog steeds loopt, onder voorbehoud van de rechten van QTeam.
De klant dient QTeam nauwkeurige en actuele contactgegevens te verstrekken.
Kennisgevingen worden verzonden naar de laatst door de klant verstrekte contactgegevens, onder voorbehoud van de toepasselijke wettelijke vereisten.
Raadpleeg onze privacy policy om te weten hoe wij met uw gegevens omgaan.
De bewaring eindigt met name:
of na afloop van de procedure die van toepassing is op niet-opgeëiste banden.
Het einde van de opslag leidt niet tot kwijtschelding van de kosten voor reeds begonnen periodes, noch van andere wettelijk verschuldigde bedragen.
Wanneer een bestelling op afstand wordt gesloten, beschikt de consument, behoudens wettelijke uitzonderingen, over een termijn van 14 kalenderdagen om zijn herroepingsrecht uit te oefenen zonder dat hij zijn beslissing hoeft te motiveren.
Bij de verkoop van goederen begint de termijn in principe te lopen vanaf de dag waarop de consument, of een door hem aangewezen derde (met uitzondering van de vervoerder), de goederen fysiek in bezit neemt.
Het herroepingsrecht is voorbehouden aan consumenten.
De zakelijke klant beschikt niet over het wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen dat van toepassing is op consumenten.
Een geldig afgesloten B2B-bestelling kan dus niet worden geannuleerd louter omdat de klant van gedachten is veranderd op basis van het herroepingsrecht dat voor consumenten geldt.
QTeam kan echter bij wijze van uitzondering een retourzending of annulering accepteren uit commerciële overwegingen, mits er voorafgaande toestemming is verleend en onder de voorwaarden die aan de klant worden meegedeeld.
De consument kan zijn herroepingsrecht uitoefenen door middel van:
De consument moet de betreffende bestelling kunnen identificeren.
Het volstaat om het herroepingsrecht binnen de wettelijke termijn uit te oefenen; de consument is niet verplicht uitsluitend het standaardformulier te gebruiken.
Nadat de consument zijn herroepingsrecht op geldige wijze heeft uitgeoefend, moet hij de banden zonder onnodige vertraging en in principe uiterlijk binnen 14 dagen na de mededeling van zijn besluit tot herroeping terugsturen.
De banden moeten met de redelijkerwijs noodzakelijke zorgvuldigheid worden behandeld, zodat de consument de aard, de kenmerken en de goede werking ervan kan controleren.
De consument is aansprakelijk voor waardevermindering die het gevolg is van andere handelingen dan die welke nodig zijn om de aard, de kenmerken en de werking van het product vast te stellen.
QTeam mag niet als algemene voorwaarde voor herroeping stellen dat het product systematisch in de onbeschadigde originele verpakking moet worden teruggestuurd.
Het enkele feit dat een band is gemonteerd, betekent niet automatisch dat het herroepingsrecht vervalt.
Wanneer de consument zijn herroepingsrecht uitoefent en het gebruik of het testen van de banden verder is gegaan dan wat nodig was om de aard, de kenmerken en de goede werking ervan vast te stellen, verliest de consument daarmee niet zijn herroepingsrecht. Hij moet QTeam echter schadeloosstellen voor de waardevermindering die het gevolg is van dit buitensporige gebruik.
Wanneer de consument zijn herroepingsrecht uitoefent, kunnen de directe kosten voor het terugsturen van de goederen voor zijn rekening komen, mits deze informatie hem vóór het sluiten van de overeenkomst is meegedeeld.
Wanneer QTeam op verzoek van de consument aanbiedt om de terugzending van de banden rechtstreeks te regelen, kunnen de bijbehorende kosten in rekening worden gebracht.
Ter indicatie kunnen deze kosten worden vastgesteld op 15 € per band, op voorwaarde dat dit bedrag overeenkomt met de daadwerkelijk geldende directe retourkosten en dat het duidelijk aan de consument is meegedeeld vóór het sluiten van de overeenkomst.
Deze kosten vormen geen boete noch een forfaitaire vergoeding die bedoeld is om de uitoefening van het herroepingsrecht te bestraffen.
Voor zakelijke klanten worden geen retourzendingen wegens een loutere verandering van gedachten geaccepteerd zonder voorafgaande toestemming van QTeam.
Wanneer een commerciële retourzending wordt geaccepteerd, kan QTeam de toepasselijke voorwaarden vaststellen, met name:
Tenzij anders overeengekomen, kan QTeam de retourzending van banden weigeren die:
Bij geldige uitoefening van het herroepingsrecht betaalt QTeam de verschuldigde bedragen terug overeenkomstig de toepasselijke wetgeving.
De terugbetaling omvat, indien de wet dit voorschrijft, de standaard verzendkosten die bij de bestelling zijn betaald.
QTeam kan de terugbetaling uitstellen totdat de goederen zijn terugontvangen of totdat de consument een bewijs van verzending heeft verstrekt, waarbij het eerste van deze gebeurtenissen in aanmerking wordt genomen overeenkomstig de toepasselijke wettelijke voorschriften.
Wanneer de consument uitdrukkelijk heeft gekozen voor een duurdere verzendwijze dan de door QTeam aangeboden standaardverzending, wordt het bijbehorende toeslagbedrag niet noodzakelijkerwijs terugbetaald.
Het herroepingsrecht is niet van toepassing in de gevallen die uitdrukkelijk in de wetgeving zijn voorzien.
Wanneer een van deze uitzonderingen van toepassing kan zijn op een product of dienst die op de website van QTeam wordt aangeboden, stelt QTeam de consument hiervan duidelijk op de hoogte vóór het sluiten van de overeenkomst.
Er wordt geen uitsluiting van het herroepingsrecht toegepast louter op grond van het feit dat een product is gemonteerd, wanneer de wet niet in een dergelijke uitsluiting voorziet.
In ieder geval kan de klant zijn herroepingsrecht niet uitoefenen in geval van:
a. dienstenovereenkomsten die geen betalingsverplichting inhouden, wanneer deze volledig zijn uitgevoerd;
b. dienstenovereenkomsten die wel een betalingsverplichting inhouden voor de Klant, indien de uitvoering is begonnen met de voorafgaande uitdrukkelijke toestemming van de Klant en met de erkenning dat hij zijn herroepingsrecht zal verliezen nadat de Overeenkomst volledig is uitgevoerd door QTeam;
c. de levering van goederen of diensten waarvan de prijs afhankelijk is van schommelingen op de financiële markt waarop QTeam geen invloed heeft en die zich binnen de herroepingstermijn kunnen voordoen;
d. de levering van goederen volgens specificaties van de Klant of duidelijk voor een specifieke persoon bestemd;
e. de levering van goederen die na levering, volgens hun aard, onherroepelijk zijn vermengd met andere producten;
f. overeenkomsten waarbij de Klant QTeam specifiek heeft verzocht om hem te bezoeken met het oog op het uitvoeren van dringende herstellingen of onderhoud. Wanneer QTeam bij een dergelijk bezoek aanvullende diensten verleent waar de Klant niet expliciet om heeft gevraagd, of andere goederen dan vervangstukken die noodzakelijk gebruikt worden om het onderhoud of de herstellingen uit te voeren, is het herroepingsrecht op die aanvullende diensten of goederen van toepassing;
g. de levering van beveiligde audio- of video-opnamen of computersoftware die na levering verbroken werden;
Wanneer de klant tevens een montagedienst bestelt, wordt deze uitgevoerd in het geselecteerde QTeam-centrum of volgens de bij de bestelling aangegeven voorwaarden.
De montagediensten worden uitgevoerd in overeenstemming met de geldende beroeps- en veiligheidsvoorschriften.
Wanneer de consument uitdrukkelijk verzoekt om uitvoering van een dienst vóór het verstrijken van de herroepingstermijn, legt QTeam, indien de wet dit vereist, de nodige verzoeken en bevestigingen vast met betrekking tot de aanvang van de uitvoering van de dienst.
De gevolgen van de uitvoering van de dienst vóór het verstrijken van de herroepingstermijn worden bepaald overeenkomstig de wettelijke regeling die van toepassing is op de betreffende overeenkomst.
Het monteren van banden is een technische en veiligheidsgerichte handeling.
QTeam kan de montage weigeren of opschorten wanneer het met name vaststelt dat:
Wanneer de klant zelf banden aanlevert, kan QTeam de montage ervan weigeren indien deze niet voldoen aan de geldende veiligheids- of conformiteitseisen.
Wanneer een consument een product of dienst bij QTeam koopt, geniet hij garantie overeenkomstig de geldende wetgeving.
Afhankelijk van de aard van het conformiteitsgebrek en de toepasselijke voorwaarden kan QTeam overgaan tot reparatie, vervanging of een andere oplossing waarin de wet of de overeenkomst voorziet.
De garantie dekt met name niet:
Voor tweedehandsgoederen is de garantietermijn één jaar.
De consument moet QTeam binnen de toepasselijke wettelijke termijn na ontdekking op de hoogte brengen van het gebrek aan conformiteit.
De consument kan, indien redelijk, aanspraak maken op herstel of vervanging van het product, dan wel op een prijsvermindering of ontbinding van de overeenkomst.
Indien QTeam ter voldoening aan zijn garantieverplichtingen onderdelen/producten vervangt, worden deze onderdelen/producten eigendom van QTeam.
Een eventuele commerciële garantie die door QTeam of door de fabrikant wordt verleend, komt boven op de wettelijke garantie en mag deze niet beperken.
De regels die van toepassing zijn op de wettelijke garanties voor consumenten zijn de regels die gelden op het moment van de verkoop.
QTeam is niet gebonden tot enige andere garantie dan de conformiteitsgarantie zoals beschrijven in artikel 7.2.30 BW.
Om aanspraak te kunnen maken op de contractuele garantie, moet de zakelijke klant QTeam op de hoogte brengen van het geconstateerde probleem en de nodige informatie verstrekken om de bestelling te kunnen identificeren.
QTeam kan het volgende vragen:
QTeam kan een expertise van de band aanvragen alvorens te bepalen of het defect onder de garantie valt. Er mogen geen reparaties of wijzigingen aan de band worden uitgevoerd die de analyse van het defect zouden kunnen belemmeren, zonder voorafgaande toestemming van QTeam.
De consument kan contact opnemen met QTeam voor elke klacht met betrekking tot een bestelling, een product of een dienst.
Een klacht met betrekking tot een conformiteitsgebrek moet binnen de geldende wettelijke termijnen worden gemeld.
B2C-klanten kunnen contact opnemen met de volgende entiteit om het geschil buiten de rechtbank te regelen:
Consumentenombudsdienst
North Gate II
Koning Albert II-laan 8 bus 1
1000 Brussel
contact@consumentenombudsdienst.be
T +32 2 702 52 00
F +32 2 808 71 20
De zakelijke klant wordt verzocht elk conformiteitsgebrek zo snel mogelijk te melden per aangetekende zending en, behoudens bijzondere omstandigheden, binnen een termijn van 8 kalenderdagen na levering.
De klant is verantwoordelijk voor de informatie die hij bij het plaatsen van de bestelling verstrekt.
Hij moet de producten gebruiken in overeenstemming met:
QTeam kan niet aansprakelijk worden gesteld wanneer de schade uitsluitend het gevolg is van onjuiste informatie verstrekt door de klant, oneigenlijk gebruik of een ingreep door een derde, onder voorbehoud van de toepasselijke dwingende bepalingen.
QTeam verbindt zich ertoe zich naar beste vermogen in te zetten.
Behalve in geval van opzettelijke of grove nalatigheid van de kant van QTeam, kan het niet aansprakelijk worden gesteld voor enige indirecte of gevolgschade. Dit omvat, maar is niet beperkt tot:
omzetverlies, winstderving, verlies van klanten, reputatieschade, verlies van spaargeld, bedrijfsonderbrekingen, stijging van overheadkosten, administratieve en/of personeelskosten, evenals kosten voor de vervanging van goederen of diensten, met inbegrip van huurkosten.
QTeam is evenmin aansprakelijk voor schade die direct of indirect voortvloeit uit een fout, nalatigheid of handeling van de klant of een derde partij, uit verkeerd of niet-conform gebruik van de producten en/of diensten; uit elke wijziging, ingreep of reparatie die door de klant of door derden is uitgevoerd zonder de uitdrukkelijke, voorafgaande en schriftelijke toestemming van QTeam; door het niet naleven door de klant of een derde van wettelijke, reglementaire of contractuele verplichtingen;
QTeam is evenmin aansprakelijk voor schade die het gevolg is van normale slijtage, veroudering, externe oorzaken of omstandigheden die buiten haar redelijke controle vallen, met inbegrip van, maar niet beperkt tot, overmacht, weersomstandigheden en onderbrekingen in de openbare nutsvoorzieningen.
QTeam is evenmin aansprakelijk voor schade die voortvloeit uit onjuiste, onvolledige of te laat verstrekte informatie door de klant.
In het geval van overeenkomsten met B2B-klanten is de maximale totale contractuele en buitencontractuele aansprakelijkheid van QTeam, behalve in geval van opzet, altijd beperkt tot[EB1] de waarde van het gefactureerde bedrag.
De aansprakelijkheid van de door QTeam aangestelde personen voor schade veroorzaakt tijdens de uitvoering van de overeenkomst is uitgesloten, behalve in geval van grove nalatigheid of opzet.
QTeam kan met name niet aansprakelijk worden gesteld voor schade die rechtstreeks voortvloeit uit:
wanneer deze factoren daadwerkelijk de oorzaak van de schade zijn.
QTeam kan niet aansprakelijk worden gesteld voor vertraging of niet-nakoming van haar verplichtingen indien deze het gevolg is van een gebeurtenis die redelijkerwijs buiten haar controle ligt en die zij, ondanks redelijke voorzorgsmaatregelen, niet kon voorzien of vermijden ("overmacht").
Hieronder vallen, afhankelijk van de omstandigheden, met name maar niet gelimiteerd tot:
natuurrampen, branden, overstromingen;
epidemieën, pandemieën en daaruit voortvloeiende overheidsmaatregelen (waaronder lockdowns, reisbeperkingen, verplichte sluitingen of quarantainemaatregelen);
stakingen, vervoersonderbrekingen, energie- of grondstoffentekorten;
oorlog, terrorisme, embargo's of sancties;
ernstige tekortkomingen bij leveranciers of onderaannemers, buiten de wil van QTeam;
ernstige cyberincidenten of storingen bij cloud-, hosting- of internetproviders;
administratieve beslissingen, wijzigingen in wet- of regelgeving, of het intrekken van vergunningen;
of andere gebeurtenissen die voldoen aan de wettelijke voorwaarden voor overmacht.
QTeam stelt de klant binnen een redelijke termijn na het intreden van de overmachtsituatie hiervan op de hoogte, met vermelding van de vermoedelijke impact en duur. QTeam neemt alle redelijke maatregelen om de gevolgen van de gebeurtenis te beperken en de uitvoering van haar verplichtingen zo veel mogelijk te hervatten.
Zolang de overmachtsituatie duurt, worden de betrokken verplichtingen van QTeam opgeschort, zonder recht op schadevergoeding voor de klant. Indien de overmachtsituatie langer dan negentig (90) kalenderdagen aanhoudt, heeft elke partij het recht de overeenkomst, of het betrokken gedeelte ervan, te ontbinden middels aangetekende brief, zonder dat dit voor een van beide partijen aanleiding geeft tot een recht op schadevergoeding.
Indien een partij van oordeel is dat de uitvoering van de overeenkomst door een omstandigheid in de zin van artikel 5.74 BW buitensporig bezwarend is geworden, stelt zij de andere partij daarvan per aangetekend schrijven op de hoogte, met opgave van de redenen. Partijen treden binnen dertig (30) kalenderdagen na deze kennisgeving te goeder trouw in overleg om de overeenkomst te heronderhandelen.
Gedurende deze heronderhandelingsperiode blijven beide partijen gehouden hun verplichtingen onder de overeenkomst verder uit te voeren, tenzij partijen schriftelijk anders overeenkomen.
Indien partijen binnen deze termijn van dertig (30) kalenderdagen niet tot een akkoord komen, kan elke partij de zaak aanhangig maken bij de bevoegde rechter, die de overeenkomst kan aanpassen of beëindigen.
Bij zakelijke verkopen blijven de producten eigendom van QTeam totdat de prijs volledig is betaald, mits dit eigendomsvoorbehoud geldig is overeengekomen en afdwingbaar is volgens het toepasselijke recht.
De zakelijke klant blijft verantwoordelijk voor de risico’s met betrekking tot de goederen overeenkomstig de toepasselijke regels inzake risico-overdracht.
Deze bepaling doet geen afbreuk aan de dwingende rechten van de klant.
Voor consumenten geldt een eigendomsvoorbehoud uitsluitend binnen de grenzen die door het toepasselijke recht worden toegestaan.
Zodra de zakelijke bestelling geldig is gesloten, kan de zakelijke klant deze niet eenzijdig annuleren zonder toestemming van QTeam.
Indien QTeam de annulering aanvaardt, kunnen redelijke kosten in rekening worden gebracht wanneer deze met name betrekking hebben op:
Elke contractuele schadevergoeding of boete moet evenredig zijn en in overeenstemming met de toepasselijke dwingende regels.
QTeam verwerkt de persoonsgegevens die nodig zijn voor het beheer van bestellingen, betalingen, leveringen, klantenservice en klantrelaties.
De informatie met betrekking tot de verwerking van persoonsgegevens wordt gedetailleerd beschreven in het privacybeleid dat beschikbaar is op de website van QTeam.
De inhoud van de website van QTeam, met name de teksten, foto’s, logo’s, merken, grafische elementen, databases en software, wordt beschermd door de toepasselijke intellectuele-eigendomsrechten.
Elke ongeoorloofde reproductie of elk ongeoorloofd gebruik is verboden.
De handelsmerken en merknamen die op de website van QTeam voorkomen, blijven eigendom van hun respectieve houders.
QTeam stelt redelijke middelen in om de beschikbaarheid van de QTeam-website te waarborgen.
Er kunnen echter onderbrekingen optreden, met name vanwege:
QTeam garandeert niet dat de QTeam-website ononderbroken toegankelijk zal zijn.
QTeam kan deze algemene verkoopvoorwaarden wijzigen voor toekomstige bestellingen.
De versie die van toepassing is op een bestelling, is de versie die op het moment van het sluiten van de overeenkomst is aanvaard.
Een latere wijziging heeft geen terugwerkende kracht op de rechten en verplichtingen die voortvloeien uit een reeds gesloten bestelling, tenzij de wet anders voorschrijft.
Indien een bepaling van deze Algemene Verkoopvoorwaarden nietig, ongeldig of niet-toepasselijk wordt verklaard, blijven de overige bepalingen van kracht voor zover de wet dit toestaat.
De partijen zullen, voor zover mogelijk, een geldige bepaling zoeken waarvan de economische en juridische gevolgen zo dicht mogelijk bij die van de oorspronkelijke bepaling liggen.
QTeam raadt de klant aan om, alvorens verdere stappen te ondernemen, contact op te nemen met de klantenservice om tot een minnelijke schikking te komen.
De contactgegevens zijn:
E-mail: cc@qteam.be
Telefoon: 0800 93 500
Adres : QTeam Holding NV Oostjachtpark 7, 9100 SINT-NIKLAAS
Voor consumenten doet deze minnelijke procedure geen afbreuk aan hun wettelijke rechten.
Deze algemene verkoopvoorwaarden worden beheerst door het Belgische recht.
Voor consumenten geldt deze bepaling onverminderd de dwingende bepalingen die eventueel op hen van toepassing zijn.
Voor zakelijke klanten is het Belgische recht van toepassing, onder voorbehoud van de dwingende regels die van toepassing zijn op relaties tussen ondernemingen.
In geval van een geschil streven de partijen in eerste instantie naar een minnelijke schikking.
Voor consumenten blijven de dwingende wettelijke regels inzake de territoriale bevoegdheid van de rechtbanken van toepassing.
Voor professionele klanten valt elk geschil met betrekking tot de bestelling of deze algemene verkoopvoorwaarden, onder voorbehoud van de toepasselijke dwingende regels, onder de bevoegdheid van de rechtbanken van Brussel.
BIJLAGE 2 – ESSENTIËLE INFORMATIE VOORAFGAAND AAN DE BESTELLING
Alvorens een bestelling te bevestigen, wordt de klant met name geïnformeerd over:
BIJLAGE 3 – HERROEPINGSFORMULIER Consument - B2C
Alleen invullen en terugsturen als u gebruik wilt maken van uw herroepingsrecht
met betrekking tot een op afstand gesloten overeenkomst (bijvoorbeeld: qteam.be).
Ter attentie van: het bedrijf dat op uw factuur vermeld staat
E-mail: e-mailadres vermeld op uw factuur
Herroepingsverklaring
Hierbij deel ik u mee dat ik de overeenkomst wil herroepen met betrekking tot:
• [ ] de aankoop van het/de hieronder vermelde product(en);
• [ ] de hieronder vermelde dienst;
• [ ] de aankoop van product(en) in combinatie met een dienst.
Betrokken product(en) / dienst(en)
........................................................................................................................
........................................................................................................................
........................................................................................................................
Bestelnummer
........................................................................................................................
Betrokken QTeam-centrum
........................................................................................................................
Datum van de bestelling
........ /........ /.........
Datum van ontvangst of afhaling van de producten
........ /....... /..........
Gegevens van de klant (consument)
Naam en voornaam:
..................................................................................................................................
Adres:
..................................................................................................................................
..................................................................................................................................
Postcode en plaats:
........................................................................................
E-mailadres:
........................................................................................
Telefoonnummer:
........................................................................................
Retournering van banden
Wanneer QTeam de retourzending van de banden organiseert in het kader van de uitoefening van het herroepingsrecht, bedragen de directe retourkosten 15 € per band, overeenkomstig de Algemene Verkoopvoorwaarden van QTeam, op voorwaarde dat de consument hiervan op de hoogte is gesteld vóór het sluiten van de overeenkomst.
Aantal banden dat onder de retour valt:
.................. band(en)
Bijbehorende retourkosten indien de retourzending door QTeam wordt geregeld:
.................. € (15 € × aantal banden)
Deze kosten kunnen in mindering worden gebracht op het terug te betalen bedrag.
De retourkosten worden niet in rekening gebracht wanneer de retourzending noodzakelijk is vanwege een conformiteitsgebrek dat onder de wettelijke garantie valt of vanwege een fout die aan QTeam te wijten is.
Gewenste wijze van retourzending
• [ ] Ik wil dat QTeam de retourzending van de banden regelt en ik heb kennis genomen van de kosten van 15 € per band die hiervoor van toepassing zijn.
• [ ] Ik wil de producten retourneren volgens een andere wijze die vooraf met QTeam is overeengekomen.
Datum
........ / ........ / ............
Handtekening van de consument
De handtekening is alleen vereist wanneer dit formulier op papier wordt ingediend.
........................................................................................
BIJLAGE 4 – WETTELIJKE INFORMATIE QTEAM
Onderneming: QTeam Holding NV
Adres: Oostjachtpark 7, 9100 SINT-NIKLAAS
Ondernemingsnummer: BE0782.324.497
BTW-nummer: BE0782.324.497
E-mail: cc@qteam.be
Telefoonnummer: 0800 95 300
Website: www.qteam.be
Verantwoordelijke voor de QTeam-website: QTeam Holding NV.
Klantenservice: cc@qteam.be
[EB1]De rechtbank kan dit maximumbedrag afwijzen indien het onevenredig is ten opzichte van de geleden schade.