Question 1

Hoe koop ik banden of boek ik een service in een QTeam servicecenter?

Accepted Answer

Op onze website vind je alle gegevens van onze QTeam servicecenters: aangeboden diensten, openingsuren, adres, telefoonnummer, e-mailadres, kaart en routebeschrijving.Je kan ook rechtstreeks langsgaan bij een QTeam servicecenter en er de banden en diensten van je keuze bestellen.

Question 2

Hoe kan ik betalen in een QTeam servicecenter?

Accepted Answer

Als consument, kan je in onze servicecenters betalen met Bancontact, Mastercard, Visa of cash. Betalen kan ook contactloos of via QR-code. Alsook met Google of Apple Pay.

Question 3

Kan ik banden online kopen en meteen montage boeken?

Accepted Answer

In de QTeam webshop kies en koop je je banden online. De montage en het balanceren worden meteen toegevoegd en je kiest zelf het QTeam servicecenter voor je afspraak.

Question 4

Hoe volg ik mijn online bestelling op?

Accepted Answer

Je ontvangt twee bevestigingsmails met de details van je bestelling en de datum van je afspraak. De dag voor je afspraak krijg je ook een herinnerings-sms. Je kan je bestellingen niet online raadplegen.Wil je je bestelling controleren? Bel dan het gekozen QTeam servicecenter en hou je bestelnummer, nummerplaat, naam en e-mailadres bij de hand.

Question 5

Ik heb geen bevestiging ontvangen van mijn online bestelling of afspraak. Wat nu?

Accepted Answer

Controleer eerst je spamfolder. Heb je nog steeds geen bevestiging? Neem dan contact op met het QTeam servicecenter dat je hebt gekozen en hou je bestelnummer, datum van afspraak, nummerplaat, naam en e-mailadres bij de hand.

Question 6

Kan ik mijn aankoop gespreid betalen?

Accepted Answer

Nee. QTeam biedt voor consumenten geen gespreide betaling of consumentenkrediet aan.

Question 7

Zijn online betalingen via de webshop veilig?

Accepted Answer

Ja. Online betalingen verlopen beveiligd via Mollie, een erkende externe betaalprovider.

Question 8

Welke betaalmethoden kan ik gebruiken in de webshop?

Accepted Answer

Online kan je afrekenen met : Bancontact (Bancontact QR), Mastercard, Visa, American Express, Apple Pay, Google Pay.Je ziet de beschikbare betaalmethoden ook tijdens het afrekenen in de QTeam webshop. De online betalingen worden veilig verwerkt via Mollie.

Question 9

Waarom lukt mijn betaling in de webshop niet?

Accepted Answer

Een betaling kan om verschillende redenen mislukken. Je kaart kan bijvoorbeeld vervallen zijn, je saldo kan ontoereikend zijn of je bank kan de betaling weigeren. Het is ook mogelijk dat de betaalmethode van jouw voorkeur niet beschikbaar is in de QTeam webshop. (bv Diners Club, iDEAL of Edenred).Probeer eventueel een andere betaalmethode. Lukt het nog steeds niet? Neem dan contact op met je bank of het QTeam servicecenter dat je voor je bestelling hebt gekozen.

Question 10

Kan ik vanuit het buitenland banden en diensten via de webshop kopen?

Accepted Answer

Ja. Je kan ook vanuit het buitenland bestellen zolang je betaalmethode wordt aanvaard. De banden worden wel geleverd en gemonteerd in een QTeam servicecenter in België.

Question 11

Kan ik als bedrijf of zelfstandige banden kopen via de webshop?

Accepted Answer

Ja. Tijdens het afrekenen kan je je bedrijfsnaam en btw-nummer invullen. De factuur die je in het QTeam servicecenter ontvangt, vermeldt het bedrag inclusief btw en het totale btw-bedrag.

Question 12

Kan ik online bestelde banden thuis of bij een andere garage laten leveren?

Accepted Answer

Nee. Banden die je via de QTeam webshop koopt, worden geleverd en gemonteerd in het QTeam servicecenter dat je tijdens je bestelling kiest. Zo kan QTeam de opvolging, kwaliteit en veiligheid van de dienstverlening van begin tot eind bewaken.

Question 13

Kan ik online losse banden kopen zonder montage en balanceren?

Accepted Answer

Nee. Montage en balanceren worden standaard toegevoegd. Je kiest tijdens je bestelling waar je de banden laat monteren. Zo kan QTeam de kwaliteit en veiligheid van de dienstverlening garanderen.

Question 14

Zijn de prijzen in elk QTeam servicecenter hetzelfde?

Accepted Answer

Binnen het eigen QTeam-netwerk hanteren we een geharmoniseerd prijsbeleid. Lokale of tijdelijke aanpassingen zijn mogelijk, bijvoorbeeld door promoties. Onafhankelijke soft-franchisepartners, zoals Vandekerckhove, kunnen andere prijzen hanteren.

Question 15

Waarom veranderen bandenprijzen regelmatig?

Accepted Answer

Bandenprijzen kunnen wijzigen door veranderingen in de aankoopprijzen bij onze leveranciers en door lopende promoties.

Question 16

Zijn de prijzen in de webshop inclusief btw?

Accepted Answer

Ja. Alle bedragen in de webshop zijn inclusief btw, zoals wettelijk voorgeschreven.

Question 17

Hoe koop ik als autoprofessional banden bij QTeam?

Accepted Answer

Ben je garagehouder, carrossier of verkoper van nieuwe of tweedehandswagens? Dan kan je banden kopen in onze QTeam servicecenters of via ons B2B-groothandelsplatform QDis.

Question 18

Hoe maak ik een afspraak bij QTeam?

Accepted Answer

Voor een seizoenswissel raden we aan om via onze online afsprakenmodule op qteam.be een afspraak te maken. Bestel je nieuwe banden? Dan kies je tijdens je bestelling meteen een QTeam servicecenter en afspraakmoment. Je kan ook rechtstreeks contact opnemen met een QTeam servicecenter. De contactgegevens vind je makkelijk via ‘Zoek een servicecenter’ op qteam.be.

Question 19

Krijg ik een bevestiging van mijn afspraak bij een online bestelling?

Accepted Answer

Ja, als je e-mailadres en gsm-nummer correct zijn ingevuld, ontvang je na een geslaagde bestelling een bevestiging per e-mail.  Daarnaast ontvang je twee weken voor de afspraak een herinneringsmail en de dag voordien een sms.

Question 20

Hoe wijzig ik mijn afspraak?

Accepted Answer

Wil je je afspraak wijzigen? Doe dat indien mogelijk minstens 48 uur vooraf. Dat kan online of door contact op te nemen met het gekozen QTeam servicecenter.

Question 21

Hoe annuleer ik mijn afspraak?

Accepted Answer

Bel het gekozen QTeam servicecenter of ga er langs om je afspraak te annuleren. Doe dit indien mogelijk minstens 48 uur vóór de geplande afspraak. Neem indien mogelijk minstens 48 uur vooraf contact op met het QTeam servicecenter waar je afspraak gepland staat.

Question 22

Hoe annuleer ik een online bestelling?

Accepted Answer

Neem zo snel mogelijk contact op met het QTeam servicecenter dat je tijdens je bestelling hebt gekozen. Je vindt de gegevens in je bevestigingsmail en via de functie ‘Zoek een servicecenter’ op qteam.be.Vermeld je unieke bestelnummer (BL-nr.). Het bedrag wordt enkele dagen later uitsluitend via overschrijving terugbetaald op je bankrekening. Annuleer zo snel mogelijk om eventuele transportkosten van de bandenleverancier te vermijden.

FAQ - Bestellen, betalen en afspraken

FAQ - Bestellen, betalen en afspraken