Question 1

Comment commander un produit/service en Centre ?

Accepted Answer

Sur notre site, vous trouverez toutes les informations relatives à nos Centres de service QTeam : services proposés, heures d’ouverture, adresse, numéro de téléphone, adresse e-mail, carte et itinéraire.Vous pouvez également vous rendre directement dans un Centre de service QTeam pour y commander les pneus et les services de votre choix.

Question 2

Comment puis-je payer dans un Centre de service QTeam ?

Accepted Answer

En tant que particulier, vous pouvez payer dans nos Centres de service par Bancontact, Mastercard, Visa ou en espèces. Le paiement sans contact ou par QR code est également possible, ainsi que via Google Pay ou Apple Pay.

Question 3

Puis-je acheter mes pneus en ligne et réserver directement leur montage ?

Accepted Answer

Dans le webshop QTeam, vous choisissez et achetez vos pneus en ligne. Le montage et l’équilibrage sont directement ajoutés à votre commande, et vous choisissez vous-même le Centre de service QTeam dans lequel vous souhaitez prendre rendez-vous.

Question 4

Comment puis-je suivre ma commande en ligne ?

Accepted Answer

Vous recevez deux e-mails de confirmation reprenant les détails de votre commande et la date de votre rendez-vous. La veille de celui-ci, vous recevez également un SMS de rappel. Il n’est pas possible de consulter vos commandes en ligne.Vous souhaitez vérifier votre commande ? Contactez le Centre de service QTeam choisi et munissez-vous de votre numéro de commande, numéro de plaque, nom et adresse e-mail.

Question 5

Je n’ai pas reçu de confirmation de ma commande en ligne ou de mon rendez-vous. Que faire ?

Accepted Answer

Vérifiez d’abord votre dossier de courriers indésirables (spams). Vous n’avez toujours pas reçu de confirmation ? Contactez le Centre de service QTeam que vous avez choisi et munissez-vous de votre numéro de commande, de la date de votre rendez-vous, de votre numéro de plaque, de votre nom et de votre adresse e-mail.

Question 6

Puis-je payer mon achat en plusieurs fois ?

Accepted Answer

Non. QTeam ne propose ni paiement échelonné ni crédit à la consommation aux particuliers.

Question 7

Les paiements en ligne sur le webshop sont-ils sécurisés ?

Accepted Answer

Oui. Les paiements en ligne sont sécurisés et traités via Mollie, un prestataire de services de paiement agréé.

Question 8

Quels moyens de paiement puis-je utiliser dans le webshop ?

Accepted Answer

En ligne, vous pouvez payer avec Bancontact (QR Bancontact), Mastercard, Visa, American Express, Apple Pay et Google Pay.Les moyens de paiement disponibles sont également affichés lors du paiement dans le webshop QTeam. Les paiements en ligne sont traités de manière sécurisée via Mollie.

Question 9

Pourquoi mon paiement dans le webshop ne fonctionne-t-il pas ?

Accepted Answer

Un paiement peut échouer pour différentes raisons. Votre carte peut, par exemple, être arrivée à expiration, votre solde peut être insuffisant ou votre banque peut refuser la transaction. Il est également possible que le moyen de paiement souhaité ne soit pas disponible dans le webshop QTeam (par exemple Diners Club, iDEAL ou Edenred).Essayez éventuellement un autre moyen de paiement. Si le problème persiste, contactez votre banque ou le Centre de service QTeam que vous avez choisi pour votre commande.

Question 10

Puis-je acheter des pneus et des services via le webshop depuis l’étranger ?

Accepted Answer

Oui. Vous pouvez également passer commande depuis l’étranger, à condition que votre moyen de paiement soit accepté. Les pneus sont toutefois livrés et montés dans un Centre de service QTeam en Belgique.

Question 11

Puis-je acheter des pneus via le webshop en tant qu’entreprise ou indépendant ?

Accepted Answer

Oui. Lors du paiement, vous pouvez renseigner le nom de votre entreprise et votre numéro de TVA. La facture que vous recevez dans le Centre de service QTeam indique le montant TVA comprise ainsi que le montant total de la TVA.

Question 12

Puis-je faire livrer les pneus commandés en ligne à mon domicile ou dans un autre garage ?

Accepted Answer

Non. Les pneus achetés via le webshop QTeam sont livrés et montés dans le Centre de service QTeam que vous choisissez lors de votre commande. QTeam peut ainsi garantir le suivi, la qualité et la sécurité du service du début à la fin.

Question 13

Puis-je acheter des pneus seuls en ligne, sans montage ni équilibrage ?

Accepted Answer

Non. Le montage et l’équilibrage sont automatiquement inclus dans votre commande. Lors de celle-ci, vous choisissez le Centre de service QTeam dans lequel vos pneus seront montés. QTeam peut ainsi garantir la qualité et la sécurité du service.

Question 14

Les prix sont-ils les mêmes dans tous les Centres de service QTeam ?

Accepted Answer

Au sein du réseau QTeam, nous appliquons une politique tarifaire harmonisée. Des adaptations locales ou temporaires peuvent toutefois être appliquées, notamment dans le cadre de promotions.Les partenaires franchisés indépendants, comme Vandekerckhove, peuvent appliquer des tarifs différents.

Question 15

Pourquoi les prix des pneus varient-ils régulièrement ?

Accepted Answer

Les prix des pneus peuvent varier en fonction de l’évolution des prix d’achat auprès de nos fournisseurs et des promotions en cours.

Question 16

Les prix affichés dans le webshop incluent-ils la TVA ?

Accepted Answer

Oui. Tous les prix affichés dans le webshop sont TVA comprise, conformément à la législation en vigueur.

Question 17

Comment acheter des pneus chez QTeam en tant que professionnel de l’automobile ?

Accepted Answer

Vous êtes garagiste, carrossier ou vendeur de véhicules neufs ou d’occasion ? Vous pouvez acheter vos pneus dans nos Centres de service QTeam ou via notre plateforme de distribution B2B QDis.

Question 18

Comment prendre rendez-vous chez QTeam ?

Accepted Answer

Pour un changement saisonnier de pneus, nous vous recommandons de prendre rendez-vous via notre module de prise de rendez-vous en ligne sur qteam.be.Vous commandez de nouveaux pneus ? Lors de votre commande, vous choisissez directement votre Centre de service QTeam ainsi que la date et l’heure de votre rendez-vous.Vous pouvez également contacter directement un Centre de service QTeam. Vous trouverez facilement ses coordonnées via l’outil « Trouver un Centre de service » sur qteam.be.

Question 19

Vais-je recevoir une confirmation de mon rendez-vous lors d’une commande en ligne ?

Accepted Answer

Oui. Si votre adresse e-mail et votre numéro de GSM sont correctement renseignés, vous recevez un e-mail de confirmation après avoir finalisé votre commande avec succès.Vous recevez également un e-mail de rappel deux semaines avant votre rendez-vous, ainsi qu’un SMS la veille.

Question 20

Comment modifier mon rendez-vous ?

Accepted Answer

Vous souhaitez modifier votre rendez-vous ? Faites-le, si possible, au moins 48 heures à l’avance. Vous pouvez le modifier en ligne ou en contactant le Centre de service QTeam choisi.

Question 21

Comment annuler mon rendez-vous ?

Accepted Answer

Pour annuler votre rendez-vous, contactez par téléphone le Centre de service QTeam choisi ou rendez-vous directement sur place. Si possible, faites-le au moins 48 heures avant la date prévue de votre rendez-vous.

Question 22

Comment annuler une commande en ligne ?

Accepted Answer

Contactez le plus rapidement possible le Centre de service QTeam choisi lors de votre commande. Vous trouverez ses coordonnées dans votre e-mail de confirmation ou via la fonction « Trouver un Centre de service » sur qteam.be.Communiquez votre numéro de commande unique (n° BL). Le montant vous sera remboursé quelques jours plus tard, exclusivement par virement sur votre compte bancaire. Nous vous recommandons d’annuler votre commande au plus vite afin d’éviter d’éventuels frais de transport facturés par le fournisseur de pneus.

FAQ - Commandes, paiements, rendez-vous

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